Blog

Achter de schermen bij Bol.com

« Terug naar het berichtenoverzicht

Door: Lianne
Categorie: Dagaanbiedingen
Geplaatst op: 2/1/2019

2
jan

Vandaag besteld, morgen in huis: wat gebeurt daar achter de schermen? Vijf weken werkte journalist Jeroen van Bergeijk in een distributiecentrum van bol.com. Hij schreef erover in De Volkskrant. Van Bergeijk ervoer hoe het is om te werken bij de afdelingen Retouren en Picking van ‘s Neerlands meest bezochte webshop.

Bol.com staat met 9 miljoen klanten op nummer vier, na Google, YouTube en Facebook, van best bezochte websites van Nederland. De omzet wordt voor 2018 geschat op 2 miljard euro en de jaarlijkse groei op 30 procent. Vanuit de twee distributiecentra in Waalwijk en Nieuwegein werden volgens bol.com de afgelopen twee maanden 22 miljoen artikelen verstuurd, een toename van 6 miljoen in vergelijking met vorig jaar. De e-tailer staat dagelijks voor een enorm logistieke operatie. Want: vandaag besteld is morgen in huis.

Dagelijks werk

Freelance journalist Jeroen van Bergeijk werkte vijf weken bij een distributiecentrum van bol.com in Waalwijk. Hij deed dat omdat hij wilde weten wat er gebeurt als je om vijf minuten voor middernacht besluit dat je de volgende dag toch echt een stofzuiger of gourmetstel nodig hebt, aldus Van Bergeijk, “En die vervolgens weer terugstuurt omdat hij 'niet in het interieur past', zoals een klant het op zijn retourformulier formuleerde. Wie zijn die mensen die ervoor zorgen dat jij je pakketje thuis krijgt? En hoe ziet hun dagelijkse werk eruit? Wat zijn de consequenties van onze collectieve en alsmaar groeiende verslaving aan online shoppen?” Ook is hij benieuwd naar de Nederlandse werkomstandigheden, nadat hij over Amerikaanse en Britse Amazon-magazijnen schrikbarende verhalen heeft gehoord. “Bij Amazon krijgen werknemers strafpunten als ze ziek zijn, te laat komen of hun targets niet halen. Wanneer je een bepaald aantal punten verzamelt, vlieg je eruit. Het nemen van plas­pauzes wordt zodanig ontmoedigd dat sommigen zich genoodzaakt voelen hun behoefte in rondslingerende plastic flessen te doen.”

Nederland distributieland
En nergens in Noordwest Europa staan zoveel distributiecentra als in Nederland: 1.999 stuks volgens onderzoek van Bak Property Research. En de groei is er nog lang niet uit, vertelt de journalist. Ondanks dat er tijdens de ‘bordpraatjes’ werkoverleggen steeds weer op prestaties wordt gehamerd, merkt hij gelukkig in de praktijk weinig van buitensporige druk. “Van Amerikaanse toestanden zoals in de magazijnen van Amazon waar je niet eens fatsoenlijk naar de wc kunt of strafpunten verzamelt, is geen sprake. De teamleiders zijn begrijpend. Pauzetijden worden keurig gerespecteerd.”

Retouren

Van Bergeijk werkte onder andere op de afdeling Retouren, waar de eerste dag pakjes uitpakken voelt als Sinterklaas, ‘leuk!’. Na twee weken retouren verwerken is hij vooral verbaasd over de staat van producten die consumenten terugsturen, áls ze al het juiste product terugsturen. “Meer nog dan over deze onbetwistbare flessentrekkerij, verbaas ik me over het misbruik dat klanten maken van de ruimhartige retourregeling van bol.com (binnen dertig dagen mag je elke aankoop zonder reden terugsturen). Zo tref ik stofzuigers met propvolle zakken aan, schuurmachines waar het bouwstof aangekoekt zit of een doos met een bladblazer waar de herfstblaadjes uit dwarrelen. Redenen voor teruggaaf: ‘Bevalt niet’ Of: ‘Ik vond de kleur niet mooi.’ Een collega vertelt dat hij ooit een koffer zag met het label van de vliegtuigmaatschappij er nog aan. Er zat ook nog een paar vieze sokken in.”

Na de afdeling Retouren werkt Van Bergeijk nog drie weken op de afdeling Picking, waar alle orders worden opgehaald en verzameld. Na de ‘undercover actie’ maakte de journalist zich bij Ingram Micro (dat voor bol.com de logistiek verzorgt) en bol.com als journalist. Volgens De Volkskrant was dit de enige manier om ongehinderd te kunnen ervaren hoe het werk en de wereld van een magazijnmedewerker bij bol.com eruitziet. Het complete artikel met daarin de ervaringen van de journalist en de reactie van bol.com vind je op de website van De Volkskrant.

Geplaatst op 2 januari 2019

Delen via:

Lianne

Over Lianne

Deze duizendpoot houdt JouwAanbieding.nl nauwlettend in de gaten zodat alle content netjes wordt gepresenteerd. Met haar krachtige teksten informeert deze koopjesjager jou over het laatste nieuws uit de wereld van aanbiedingen, kortingen en e-commerce.

« Terug naar het berichtenoverzicht

    Om te reageren moet je eerst inloggen

    Email*

    Wachtwoord*

    Blog je mee?

    Ben jij enthousiast over JouwAanbieding en vind je 't leuk om te schrijven? Klim in de pen en schrijf mee op het blog van JouwAanbieding. Vertel ons jouw motivatie en wie weet lezen we binnenkort hier wel jouw berichten!

    Bericht insturen

    Nieuws melden

    Heb je een tip voor onze redactie? Een nieuwtje of een onderwerp dat zeker niet mag ontbreken op het JouwAanbieding-blog? Stel ons op de hoogte, en we gaan er mee aan de slag!

    Nieuws melden

    JouwAanbieding blog

    JouwAanbieding blog

    Op het JouwAanbieding blog lees je dagelijks interessante berichten over aanbiedingen, kortingen, besparen, lifestyle, evenementen en meer. De berichten komen rechtstreeks van de redactie! Blijf daarnaast op de hoogte van al het JouwAanbieding nieuws, winacties en andere ontwikkelingen.

    Voor ieder wat wils!

    Voor ieder wat wils!

    Diverse artikelen over aanbiedingen, besparen, kortingen, evenementen, lifestyle, gadgets, tech, reizen, sport en meer: op het JouwAanbieding blog lees je zeer uiteenlopende berichten over van alles en nog wat! Check de blogberichten per categorie om de voor jou meest interessante posts in een paar klikken te vinden.

    Vandaag

    Jarig vandaag
    • Teun de Nooijer (43)Nederlandse hockeyerTeun de Nooijer
    • Leontien van Moorsel (49)Nederlandse wielrensterLeontien van Moorsel
    • Astrid Joosten (61)Nederlandse presentatriceAstrid Joosten
    Verleden vandaag
    • Laatste telefooncentrale in Nederland (1933)De telefooncentrale van Warffum wordt als laatste aangesloten op het Nederlandse net.Laatste telefooncentrale in Nederland
    • Einde Van Kooten & De Bie (1998)Het einde van de samenwerking tussen Kees van Kooten en Wim de Bie wordt aangekondigd op de buis.Einde Van Kooten & De Bie
    Spreuk van de dag

    Beter 1 biertje aan de bar, dan 10 in de krat.

    Website van de dag
    Pixmania.nl screenshot
    Pixmania.nlPixmania is Europees marktleider in de online verkoop van elektronica, uiteraard van topmerken!Bezoek website

    Nieuwsbrief

    Word lid van JouwAanbieding en profiteer van de vele voordelen:

    • Mis geen aanbieding meer!
    • Al het voordeel in je mailbox
    • Bepaal zelf dag(en) tijdstip
    • Eenvoudig in- en uitschrijven
    • Ontvang exclusieve deals

    Alle deals in 1 nieuwsbrief!

    Inschrijven