De virtual reality-bril is maar een klein onderdeel van de verzwaring van het digitaliseringsproces waar MediaMarkt middenin zit. MediaMarkt heeft het idee om zich te gaan vestigen waar meer mensen zijn. Dit zal onder andere gaan zorgen voor een betere klantenservice met Media Markt Club, welke uiteindelijk op meerde plaatsen uitgevoerd zal gaan worden. Momenteel test MediaMarkt de formule in 8 nieuwe winkels in Duitsland.

Winkels

De nieuwe winkels van MediaMarkt zijn gevestigd in en rondom Berlijn. Andere nieuwe winkels komen ook voornamelijk in de binnenstad van druk bezochte steden. Klanten kunnen makkelijk binnen lopen en gebruik maken van de nieuwe service. De 1e nieuwe winkel werd geopend op 29 oktober. Het zijn panden die MediaMarkt huurt, met een oppervlakte van 300-700 vierkante meter. In de winkels vinden klanten niet alleen lifestyle producten, maar ook kunnen klanten er terecht voor uitgebreid advies over de producten en middelen die ze eventueel goed kunnen gebruiken.

Klantenprofielen

In de nieuwe winkels van MediaMarkt wordt ook het nieuwe klantensysteem geïntroduceerd, Media Markt Club, wat ook onderdeel is van de digitalisering van het concern. Klanten die de winkel binnenwandelen wordt aangeboden om zich aan te melden bij de Club en de klant kan op een makkelijkere en snellere wijze geholpen worden. Het doel van MediaMarkt is dat wanneer een klant in 1 van de winkels binnenwandelt en vraagt naar een telefoonkabel, de verkoper direct weet om welke telefoon het gaat en welke kabel de klant nodig heeft. De voorwaarde aan dit concept is wel dat een klant meer van zijn gegevens moet delen met Media Markt Club. Dit zijn dan gegevens van producten die je gebruikt zoals o.a. een iPhone 6 telefoon of Samsung TV.

De digitale klantenprofielen, nieuwe diensten en virtual reality winkelen zijn een grote stap en verandering voor MediaMarkt, maar ook zeker een stap in de toekomst.